Workflow et Automatisation

Les Workflows définissent les règles et l'automatisation qui régissent votre expérience de service client.

Paramètres Globaux

Récupérez votre configuration actuelle de workflow.

GET /v1/business/workflow
X-API-Key: votre_cle_api

Domaines Configurables

1. Automatisation

Configurez des règles pour gérer automatiquement vos points de service.

• Auto-Close : Fermeture automatique d'un service si aucune activité d'agent n'est détectée pendant X minutes.
• Smart-Close : Fermeture prédictive basée sur la longueur actuelle de la file et le temps moyen de service pour garantir que tous les clients soient servis avant l'heure de fermeture.

2. Notifications

Configurez comment et quand vos clients sont informés.

• Alertes SMS/Email : Activez/Désactivez les notifications automatisées pour les nouveaux tickets, les alertes de proximité et les annulations.
• Notifications de Rappel : Délai configurable avant l'envoi d'un rappel à un client qui ne s'est pas présenté.

3. Cycle de vie du Ticket

Définissez les limites de validité d'un ticket.

Mise à jour du Workflow

Pour modifier ces paramètres, utilisez le point de terminaison PATCH associé.

PATCH /v1/business/workflow
X-API-Key: votre_cle_api
Content-Type: application/json

{
  "automation": { "autoClose": true },
  "lifecycle": { "maxPerCustomer": 5 }
}